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                          高管垂范,管理者先行 中國太保壽險推行“首席值班經理”制度

                            為進一步加強消費者權益保護工作的推動落實,從客戶實際服務體驗出發,確?蛻粼诜⻊者^程中享有合法權益,打造卓越客戶體驗,中國太保壽險以司慶30周年為起點,推行了“首席值班經理”制度。


                            中國太保壽險徐州中心支公司高度重視此項工作,積極按照要求嚴格落實。2021年5月27日,中國太保壽險徐州中心支公司營運服務部劉雪梅經理,以“首席值班經理”的身份,在公司客戶服務中心值班一天。值班期間,協助客戶取號并關注微信公眾號,耐心為客戶解釋保險責任,對客戶解釋保單條款。同時,“首席值班經理”的體驗,讓劉雪梅經理對服務管家以及柜員的綜合技能有了更深的了解,也指出了在推廣客戶使用新技術方面意識不足等問題。


                            “首席值班經理”制度是構建太保服務體系關鍵舉措,管理干部以“首席值班經理”的身份,深入服務一線,自上而下強化營運服務管理,深挖服務痛點,為客戶提供最佳服務觸達通道,實現服務管理閉環,蓄力打造營運服務新長航。
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