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                          中國太保壽險江蘇分公司踐行“我為群眾辦實事”,做一家負責任的保險公司

                          抓黨建要從工作出發,抓工作要從黨建入手。從今年4月開始,中國太保壽險江蘇分公司全轄上下開展了黨史學習教育系列活動,全員立足崗位奉獻與服務群眾相結合,圍繞以人民為中心,構建太保服務體系,為群眾辦實事、辦好事、解難事。
                           
                          走進客戶 認真聆聽你的聲音
                          中國太保壽險江蘇分公司以司慶30周年為起點,打造“高管垂范、管理者先行、全員投入”的服務文化,推出了首席值班經理以及拜訪投訴客戶的一系列舉措,走進客戶,認真聆聽客戶心聲。
                          從5月開始,中國太保壽險江蘇分公司推出首席值班經理制度。公司管理干部以“首席值班經理”的身份,在公司客戶服務中心值班一天。值班期間,協助客戶取號并關注微信公眾號,耐心為客戶解釋保險責任,對客戶解釋保單條款。深入服務一線,為客戶提供最佳服務觸達通道,提升服務品質。同時對服務體驗評價值較低的客戶,機構管理人員及服務人員直面拜訪,不斷梳理客戶對公司的意見和建議,優化公司經營各流程及環節,持續優化太保服務。
                          5月10日時值中國太保司慶來臨之際,中國太保壽險江蘇分公司帶領客戶代表前往上海船舶館,通過好奇博物館、太保家園VR展廳、不打烊診所、太保家園小劇場、公益錦鯉社等,讓客戶沉浸式體驗了中國太保的貼心服務和陪伴式關懷;顒悠陂g認真聽取客戶對公司服務各類體驗的感受與建議。通過走進客戶、傾聽客戶的心聲,尋求改善途徑,提升客戶體驗。
                          中國太保壽險江蘇分公司始終堅持以客戶為中心,積極為客戶排憂解難,成為客戶和業務團隊的貼心人,用行動詮釋太保服務內涵,增強客戶獲得感。
                           
                          創新服務 讓你的體驗更加美好
                          “您好,工號YAZA0073為您服務,請問您是李女士嗎”,隨著一聲甜美問候,江蘇分公司“云柜面”又接通了一筆保全業務,僅僅用了20秒的時間就為視頻另一端的李女士辦理了“客戶認證”業務!線上通過“云柜面”遠程服務模式,通過真人視頻交互,實現較復雜業務的辦理。讓每一個終端成為客戶服務的出點,實現所辦業務的“一站式”遠程服務。自從有了云柜面,客戶無需再從家中奔波至公司柜面,節省了大量的時間與精力,手機輕輕一點,業務輕松辦理。同時還為有業務需求的一線伙伴和臨柜客戶快速解決問題,除了現場客戶的業務接待,客戶認證、信息變更、受益人變更、給付、投保人變更等等業務都可以輕松辦理。截止5月,全轄已累計接聽完成49951筆云柜面任務。
                          以客戶為中心,中國太保壽險江蘇分公司積極推進傳統柜面轉型,嘗試打造線上線下相結合的柜面服務模式,給客戶帶來全新智享體驗。近期,全轄篩選成立了376人的線下服務管家隊伍,為臨柜客戶提供專業咨詢及一對一精準服務。在服務管家的引導介紹幫助下,客戶優先使用靈犀機器人、自助柜員機等自助設備辦理業務,辦理快速、處理高效,減少了客戶的等待,給客戶帶來滿意加驚喜的服務體驗。
                          目前,中國太保壽險江蘇分公司“我為群眾辦實事”實踐活動正如火如荼地開展著,心中裝著群眾、工作為了群眾,面對面傾聽群眾意見,心貼心辦好實事,全面踐行為民服務理念,不斷提升客戶群眾滿意度,讓客戶群眾感受到中國太保服務的“智慧”“責任”與“溫度”。
                           
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