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                          我為群眾辦實事 ——中國太保壽險江蘇分公司在行動

                          近日來,中國太保壽險江蘇分公司全轄上下開展形式多樣、內容豐富的“我為群眾辦實事”實踐活動,各機構、各崗位結合工作實際,全方位為群眾排憂解難。
                           
                          綠色通道服務 暖人心
                          今年3月16日,中國太保壽險95500電話中心接到群眾韓先生電話,稱自己家親戚保單需要變更投保人,詢問具體操作事宜,我司告知來電人辦理方法后來電人再次說出實情,原投保人患重大疾病于重癥監護中,目前有好轉現象,意識尚清醒,被保險人未成年,現來電人要求將投保人更換為被保人母親便于后續繳費,原投保人患肺部疾病,需要呼吸機輔助,無法臨柜辦理業務。在了解到這一特殊情況后,營運經理安排保全工作人員聯系客戶預約時間上班辦理投保人變更業務。3月18日,投保人出院返回家中,我司查勘崗、保全崗工作人員攜帶相關單證去到客戶家中,通過移動保全鏈接云柜面順利完成本次投保人變更業務。貼心的上門辦理讓居民群眾更為直觀地感受到保險服務的溫暖和力量,韓先生感激地說:“中國太保綠色通道服務真是周到又貼心,是值得我們信賴的保險公司!”質樸的話語中流露出對我司深深地感激與信任。
                           
                          尋找失聯客戶 有溫度
                          盛女士感激地說:“中國太保壽險真是一家負責任的保險公司,我都忘記了你們還替我記得,感謝你們上門為我服務!”客戶盛女士于2011年1月6日購買我司紅福寶兩全保險,累計繳費9000元,2021年1月6日已到領取期,但客戶留存電話撥打顯示空號,且系統中的留存的地址已經拆遷,一時間無法聯系客戶。
                          我司根據保單原地址,先后撥打118114,試圖聯系到派出所、居委會查詢客戶信息,均未果。但是我們并未停止努力,通過多種途徑我司找到客戶聯系人的電話,通過再三溝通之后,終于和盛女士取得聯系。盛女士今年已73歲,因糖尿病導致癱瘓,行動不便,得知這一消息后我司營運部即刻安排工作人員為客戶進行上門服務。
                          按照與客戶約好的時間,2021年4月13日上午,我司工作人員來到客戶住處,通過移動保全為客戶操作認證,因客戶持有農商銀行存折賬號,無法現場辦理進行系統內轉賬,我司告知客戶收取資料帶回公司后續系統內辦理給付業務并請求財務線上支付該筆款項,領款金額于三個工作日內到賬。遇到問題想辦法,辦法總比困難多,急客戶所急,想客戶所想,為客戶排憂解難。
                           
                          拜訪貶損客戶 解疑惑
                          拜訪貶損客戶作為中國太保司慶三十周活動、客戶服務節中重要活動,踐行“我為群眾辦實事”的行動指引,通過傾聽客戶的心聲,發掘太保服務痛點,尋求改善途徑,提升客戶體驗。
                          貶損客戶張先生對公司保單貸款的金額不滿意。中國太保壽險江蘇分公司營運服務部經理金環攜徐州中心支公司營業服務部經理劉雪梅上門拜訪客戶張先生。首先金環總對此次拜訪做出闡述,向客戶表明此次上門拜訪是了解客戶對公司服務不滿意的地方,后續作出改進,以便更好的服務客戶,同時詢問對貸款金額不滿意原因?蛻魪埾壬Q:“貸款金額少,達不到繳費金額。”經詳細了解后,金環總向客戶作出了解釋,告知貸款金額是根據保單現金價值,不是根據繳費金額,客戶在了解后表示認同,同時對于使用微信操作貸款方便簡單到賬及時表示認可。張先生表示后續會向周圍鄰居推薦中國太保產品,為公司暖心服務點贊,讓更多人擁有中國太保的產品并感受真誠服務。
                           
                          志愿者服務 顯責任
                          6月11日上午8點,中國太保壽險揚州中心支公司黨員志愿者們準時集合于揚州市衛生健康委員會,積極參與無償獻血愛心活動,采集登記處很快就排起了長龍。在醫護人員的幫助下,大家有序地填表登記、測量血壓、抽血化驗,隨著鮮紅的血液緩緩注入儲血袋,現場愛心涌動。點滴捐贈,締造生命奇跡。   
                          與此同時,中國太保壽險南京中心支公司黨支部走訪困難群眾家中進行慰問。黨員代表詳細詢問了困難群眾的身體狀況和生活情況,向其送去糧、油等慰問品和慰問金,并叮囑他們現階段依然要將疫情防護放在首位,更要樹立生活的信心,困難群眾表示衷心的感謝。
                           
                          民之所需,力之所至。下一步,太保壽險江蘇分公司將進一步開拓工作思路、創新工作模式、改進工作方法、提高服務效能,打造“高管垂范、管理者先行、全員投入”的服務文化,以更加走實走深走心的服務方式,讓群眾享受到太保“智慧、責任、溫度”的服務。
                           
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